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授课导师

课程信息

开学时间:2016-04-16 14:00

授课地点:清华经管创业者加速器知行学堂

授课方式:沙龙

课程介绍


2016年4月16日下午,清华经管创业者加速器“分享经济与社群经济实验室”一线讲堂活动在“X+空间”的行胜学堂举行。家庭厨房共享平台“回家吃饭”联合创始人&首席运营官谈婧女士、投资领域自媒体GPLP创始人王月平女士和联合创始人周志远先生做客加速器,与众多来自分享经济与社群经济领域的创业者、投资人和研究者共同探讨分享经济与社群的运营要务。

清华经管创业者加速器是一个体现清华精神,为全球优秀的创业者和团队成长服务的创业加速平台,分享经济和社群经济领域的创业项目是加速器重点关注的细分领域之一。通过研究分享经济和社群经济领域的相关经济规律,搭建学校或研究机构与创业项目的产学研转化平台,同时把研究成果用于指导加速器内部的创业项目。通过资源的整合,清华经管创业者加速器将为该领域的优秀创业者和项目加速成长提供包括创业辅导、金融资源、网络资源等多方面的支持。


家庭厨房共享平台“回家吃饭”联合创始人&首席运营官谈婧


本次活动由嘉宾主题分享和小组讨论两部分组成。首先,谈婧以《分享经济的商业逻辑》为主题,结合案例,分析了以分享经济为核心的商业的基本原理和运营的基本逻辑。谈婧认为,分享经济的核心是拥有权和使用权的分离,实质是供给侧改革。对于分享经济领域的创业者,谈婧建议要从改变垄断局面、寻找稀缺资源和有效的降低成本三个方面选择跑道。其中,产品和运营的核心的是降低互换和交换的成本。最后,谈婧从供给需求的匹配、便宜的体验、惊喜的产品体验、UGC在分享经济里的特性、和如何让社群给好玩五个方面,详细分析了分享经济和社群的运营要务。



投资领域自媒体GPLP联合创始人周志远

接下来,王月平和周志远结合自媒体GPLP的运营,分享了《如何从1做到10万粉丝》的实操经验。除了利用好微信的阅读早晚高峰,对于微信运营者,最难的就是内容的原创与选择。王月平和周志远认为,好的内容不仅来源于深厚的文字功底,还在于对热点问题的敏锐度。不管是原创还是采编,微信的内容要有可读性和趣味性。如果找不到好的内容,一个笨的办法是去看一看热门的榜单。另外,加强与用户的互动可以使微信公众号变得有温度,真正增加用户的活跃度与粘性。最后,周志远鼓励微信运营者要持之以恒。

分享经济与社群经济实验室副主任石维康


嘉宾分享结束后,由分享经济与社群经济实验室副主任石维康主持小组讨论。在场参与者分为三个小组,每个小组由一位嘉宾带领,讨论分享经济的发展制约因素及应对办法。二十分钟讨论结束后,每位小组代表进行三分钟阐述。

小组讨论现场


第一组认为分享经济发展的制约因素包括:1、安全问题 ;2、信任机制;3、信息管理问题,包括信息的需求和供给不对称;4、分享的针对性不够强;5、固有消费习惯、模式框架的打破;6、资源不均衡。 第二组从提出问题、发现问题到解决问题的哲学的逻辑思维出发,提到既得利益者、供给侧改革以及供给侧改革相应的方法几个关键词。第三组认为制约分享经济发展的有四个比较主要的因素:一个是政策方面的,二是风险把控,三是运营模式方面的,四是是否可以向其他领域扩展。


活动结束后,现场参与者仍然意犹未尽,纷纷围住分享嘉宾请教探讨分享经济和社群经济的相关问题。此次活动是分享经济与社群经济实验“一线讲堂”的第三次活动,每期“一线讲堂”实验室都将邀请分享经济与社群经济领域的一线实力派嘉宾进行相关主题分享。在未来,清华经管创业者加速器分享经济与社群经济实验室将举办更多相关活动,也欢迎分享经济和社群经济领域的创业项目入驻加速器X+空间(申请入驻请长按页面下方二维码)。

---以下内容根据分享实录整理---

谈婧《分享经济的商业逻辑》

一、分享经济的本质是供给侧改革

分享经济的核心是拥有权和使用权的分离。举个例子:在美国很多家庭拥有工具箱,因为他们自己家里出现故障的时候需要自己去修理。经济学家渐渐发现美国人购买了大量不太需要的东西,当经济好的时候大家可能没有感觉,但当经济危机来临的时候很多人的生活都因为购买了大量平时低频使用的东西而受到影响。于是,分享经济就萌芽了,也许可以借用邻居家的工具箱就能够完成修理东西。在美国发展出来两个分享经济的巨头Uber跟Airbnb,他们改变了大家出行和住酒店的习惯。

分享经济本质是供给侧改革,原来不能成为供给提供者的人,因为分享经济而成为供给方。以“回家吃饭”为例,很多人想要吃家里的饭,但没有时间和条件。伴随着移动互联网的发展,LBS技术的发展,通过发掘社区里的一些全职太太和退休的叔叔阿姨,让他们在家里面做饭,“回家吃饭”通过外卖的形式送到用户的手边,这样就让吃这件事情的供给侧从原来的餐厅变成了厨艺爱好者,改善了大家吃的体验。

二、创办以分享经济为核心的公司应如何选择跑道

改变垄断局面。Uber和滴滴产生的最原始的动力是出租车行业是被政府垄断的。为什么出租车服务并不太好,但是我们依然要忍受?因为政府规定了必须有牌照才能够运营出租车公司,一个城市出租车的牌照是被限制的,而出租车实际上是供不应求,这样的局面导致了一个公司可以在这中间寻找商业价值。

寻找稀缺资源。在某些行业里面是有稀缺资源的,比如说为什么滴滴在中国做到这么好?就是因为中国道路资源是严重稀缺的,2011到2015年中国私家车保有量增加了1倍多,但是公路长度只增长了12%,意味着城市里面变得越来越拥堵。这给企业生存带来新的概念,人们有出行的需求,但是公路不够用,共享可以让原来只坐一个人的一辆车坐三个人,道路的资源就能够满足更人的出行需求。

有效的降低成本。分享经济是有额外的成本节省和额外的成本增加的,要算清楚分享的节省是否大于效率的降低产生的额外成本。以“回家吃饭”为例,分享经济使产品结构变了,没有额外的租金成本和额外的人力成本、一些市场宣传的成本也没有了,相当于有将近50%的成本都可以节省出来,这就是分享的价值。但并不是这50%都能变成利润,必须承认的是工厂大规模生产的成本和效率要比分享经济高,家庭买菜的成本确实比外面餐馆大规模购买要高。举一个反面的例子,比如说上门剪头发服务。虽然节省一部分的租金成本,但是人力成本并没有节省,并且理发行业是依靠大量会员卡的资金沉淀带来利润空间的,增加的成本会超过节省的成本,所以导致整个行业做不下去。

所以,产品和运营的核心的是降低互换和交换的成本。

三、运营要义

供给需求的匹配。对于分享经济来说,供给和需求的匹配永远都是最重要和最难解决的事情。因为分享经济的供给端是控制力非常低的个人,比如下雨的时候,打车的需求增大,但供给量变少了,产品的体验是不固定的。Uber动态调价的系统就是调整供给需求匹配的,它的原理非常简单,所有的价格都是由供给曲线和需求曲线决定的。根据当时的供给和即将到来的需求,模拟供给需求曲线,寻找动态平衡点。

便宜的体验。大家选择分享经济的直接原因是因为它便宜。创业者不用走弯路,一定要用便宜去切入分享经济的市场。其中一个原因是,人们转变使用习惯要跨越非常大的心理门槛。而足够的便宜很容易激励用户改变使用习惯,做第一次尝试。很多体验证明了,当用户产生了第一次使用习惯上的改变之后,就会比较容易接受新的模式。

惊喜的产品体验。当分享经济的供给侧是个人,而非工厂的时候,就导致了生产出的产品是非标准的。比如说在Airbnb很难找到两个一模一样的房子。再比如“回家吃饭”,可能是新婚的小夫妻手拉手送餐发喜糖、家厨送的暖心便帖和零食,还有特制的创意料理炒馒头等等。对用户来说这是非常惊喜的体验,而这些惊喜的体验导致他们愿意多使用这些分享经济的东西,而不是一些工业化的东西。

UGC在分享经济里的特性。供给方的“人化”导致了UGC的丰富与特色。比如说在“回家吃饭”平台的留言,因为供给方对自己的厨艺都非常的有信心,如果一个用户跟他说今天做的红烧牛肉不太好吃,他真的会很认真地说今天我失手了,明天我再做一份,你再评价一下。这些非常有意思的UGC,如果在分享经济的运营里面运用的好,是能够产生很多的传播效应的。

让社群更好玩。在“回家吃饭”上面,一盘菜的创造者是有性格的,用户在吃这盘菜的时候会想背后的人是谁,想加背后的创造者为好友。“成为好友”的联想,构成了分享经济运营的另一个维度,正是利用这一点,有了社群不一样的做法。很多家厨都有自己的饭友群,通过个人身份和饭友进行沟通,促使饭友们在平台上更加活跃,下更多的单。这种社区化运营方式如果产品化,会有很多很好的效应。


王月平、周志远《如何从0做到10万粉丝的运营实操经验》

一、最初500个种子用户是最难的,关注细分领域

在起步阶段,很多人通过向自身的亲朋好友推荐的方式增加用户,但遇到的问题是这些用户可能不是真正的目标用户。GPLP最初的500个用户的形成也是用了一个月时间。

关注细分领域,想清楚这个微信号要服务什么样的受众,不要做大而全的内容,因为很难吸引铁杆用户。

二、利用好微信阅读的早晚高峰

微信的阅读时间分为早高峰和晚高峰,早高峰从6:30- 9:00左右,这段时间是大家醒来到上班之间;晚高峰从20:00-23:00左右,因为大家晚上会有整段的阅读时间。这两段时间要利用好。

三、好的内容来源于深厚的文字功底和编辑的敏锐度

比如在朋友圈看到投资界的人说“预祝大家考试成功”这句没头没尾的话,要敏锐的意识到这是哪些人要参加什么样的考试。GPLP的微信就此事做了一篇关于为什么VCPE的投资大佬齐聚一堂的文章。当天晚上23:30推出,第二天早上7点多阅读量已经过万。

微信的内容要有可读性和趣味性。可读性就是这篇文章确实有干货。如果没有可读性,很难让用户产生分享行为。趣味性要源于对行业的了解,能真正扎根到行业里,解决粉丝痛点。如果找不到好的内容,一个笨的办法是去看一看热门的榜单。

四、与用户建立良好的互动

每一位用户都是有温度的,要有服务精神。用户发的消息和内容要及时回复,将微信拟人化,使用户感受到面对的是真正的人,而不是机器。GPLP除了有公众号,还有个人的客服号,上面的好友已经接近5000人。在上面分享一篇内容相当于5000用户可以看到。甚至用户会告诉这个客服号看过今天的内容了,这就是良性的互动。

每天分享给用户的内容要让用户感受到诚意,不要把用户当成工具过渡营销,过渡商业化。永远要把用户的角度放到第一位,不要过渡干预。

另外,大家运营公号喜欢将内容推送到群里,这是一个好办法,但经常是今天推送了,明天就被踢出来了。最根本的一点是没有对群里的用户产生最基本的尊重或是互动。推送内容的时候,应该是和群成员之间有一个探讨,而不是把内容丢进去就行了。

五、把握“先发优势”,贵在坚持

2013年是微信真正的野蛮成长的时期,只要做就会有用户,但到2016年就很难了。现在的一些大号,是在微博时代就已经下了很大工夫的。在微信时代,直接导入微博累积的内容。

微信的风口还是存在的,即使在从0开始做比较累的情况下,建议大家还是坚持做,至少谁也不知道下一个风口在哪,下一个风口起来之后,可以把现在的用户导过去。



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